西安高陵12345热线上云，数智化转型迈新步
2024-03-06
西安高陵12345市民热线，是西安高陵区人民政府专门设立的热线事项的公共服务平台，语音呼叫号码“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。听民声、汇民意、集民智、解民忧，12345热线是推进政务服务和提高政府治理体系和治理能力现代化的重要手段。
为了提升服务效率，提高市民满意度，西安高陵12345市民热线服务中心（以下简“12345”）建立了话务区、派单区、督办区等多种坐席。随着话务量增加、客服坐席规模的不断扩张，终端数量逐渐增多，面临诸多挑战。如何在不改变现有用户习惯及网络环境的前提下，将所有业务终端进行统一管理，同时考虑语音质量，保障业务连续不间断，提高管理效率，简化运维工作量，成为12345亟待解决的问题。
根据12345场景应用需求，雷风部署呼叫中心桌面云整体解决方案。在不改变现有网络环境及用户使用习惯前提下，通过桌面云系统对所有坐席终端进行统一管理，统一下发标准化办公桌面，加强了终端的可用性、安全性，极大地提升了12345市民热线服务质效。
可快速实现12345业务环境标准化。一键下发模板，即可获得办公所需所有应用及文件，大大减少了部署所浪费的时间。
终端语音传输无延迟，高性能的音频编解码算法，语音传输无失真、爆破、电流。
采用独特的虚拟防护、行为管控功能，如外设管控、进程白名单、屏幕截图等保障终端桌面安全合规，防止12345数据泄密。
通过桌面云管理平台即可完成所有坐席终端的运维。升级时，管理员无需再逐台更新，只需要对模板进行操作，一分钟即可以更新到所有桌面，快速高效。
作为创新型云计算企业，雷风科技秉承”客户至上，用心服务”的理念，以“交付铁军”的作风和担当，为西安高陵12345提供高效精准的呼叫中心解决方案。自高质量交付以来，稳定运行得到了用户一致好评。
目前，雷风科技已助力成都12345便民服务热线、云南96128政务服务热线等完成业务“上云”，助力打通服务群众最后“一公里”。未来雷风科技持续深耕产品和技术创新，不断强化核心优势，以更优、更新、更全的数字化转型解决方案，为科技为民注入中坚力量。
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