四川营业厅作为企业对客户服务的承担者，拥有多重职责，业务场景多样，外设种类复杂，广泛分布于各个区域 街道。传统PC作为重要的业务工具有很多不足之处，故障恢复效率低，运维成本高，网络限制，安全管控手段匮 乏，难以统一管控的问题逐渐凸显。如何在在不改变营业厅工作人员工作模式和使用习惯的情况下，既保证具备 足够的性能，高效的故障恢复效率，良好的外设兼容性，并且在营业厅广泛分布场景下，即使网络质量参差不 齐，也依然具备可靠的稳定性及高度地管控能力，营业厅专属版云桌面应运而生，充分考虑营业厅场景特点，满 足业务需求，实现高效运维，集中管控，高度的网络环境适应性及网络限制，助力营业厅提升管理信息化水平， 增进业务办理效率，增加安全管控功能，高度可用，高度可控。

分布广泛，维护困难

营业厅为附近客户提供业务办理服务，广泛分布于各个乡镇，小区，街道，地理环境复 杂，一旦出现需要前往处理的运维问题时，路程较远，严重影响运维人员工作效率，部分偏远地区的营业厅会 因为路况原因难以前往，营业厅业务中断时间长，严重影响企业形象，影响营业厅服务形象，也对客户造成影 响。每逢无法远程进行的重大更新情况，由于营业厅人员的技术水平有差别，往往需要运维人员逐个前往营业 厅进行升级更新，因此对维护人员需要耗费一周甚至一个月才能完成整个区域的终端软件升级。

 外设种类多，兼容性需求高

营业厅场景的业务终端通常有大量的外接设备，其中有专用外设如电话卡读卡器，身份证读卡器等，也有通用外设如打印机、高拍仪、摄像头，在业务办理环节中缺一不可，其中有统一发 放的，也有自行购买的，以至于这些外设的品牌型号纷繁复杂，这就要求业务终端必须具有良好的外设兼容性，广泛兼容市面上绝大多数的外设品牌型号，故障恢复情况下需要恢复原先的外设设置及驱动文件才能满足 营业厅办公需要，因此采用远程故障恢复方法时需要恢复每一个营业厅不同的外设配置信息。 

网络环境复杂

营业厅分布广泛，网络质量参差不一，营业厅的业务终端需要具备较低的网路依赖度，不会因 为网络波动影响终端的使用体验。 

桌面及数据安全性差

企业数据和客户数据是重要的数据资产，但是营业厅工作人员的安全意识较弱，常常在 无意识情况下进行某些危险操作，未经管控的U盘和网页容易感染病毒、木马程序，流氓软件进程的隐蔽运行 也产生严重的数据风险，部分营业厅需要禁止业务终端登陆外网。传统PC应对日益复杂的应用层攻击无法做 到有效防御，导致PC运行故障，数据泄露，这是企业运维人员时刻面临的严峻问题。

大幅提升运维效率

采用终端虚拟化架构 便捷部署，集中运维，远程恢复 后期运维只需要更新一套标准镜像即可。

高度可用性、可靠性

网络依赖度低，不会因网络波 动影响桌面流畅度体验。服务 器仅负责管理，宕机断电，不 影响中断使用，良好的外设兼容性符合营业厅 纷繁的外设需求，每个终端的 外设配置个性化保存，出现故障恢复，统一深度更新，不需要再次进行驱动配置。

多种安全管控策略

提供外设端口管控，用户行为记 录，数据访问记录，屏幕定时截 图，危险软件进程管控，危险网 站禁止管控等多种安全策略保障 营业厅终端数据安全。